Чат с поддержкой
Помощь рядом.
Участие продолжается.
Сотрудник задаёт вопрос в приложении. Поддержка помогает разобраться. HR занимается программой.
Личный диалог со специалистами · будни, 10:00–20:00 МСК
Личный диалог со специалистом
Выберите ситуацию — посмотрите пример ↓
После прогулки шаги есть в трекере, а в челлендже — нет. Что делать?
СотрудникДавайте проверим синхронизацию. Какой у вас телефон и откуда загружаются шаги?
Специалист поддержкиВыполнил задание, но баллы пока не появились. Поможете?
СотрудникПроверим условия и начисление. Пришлите название активности и дату выполнения.
Специалист поддержкиХочу изменить контакт в аккаунте. С чего начать?
СотрудникПодскажем порядок действий. Напишите, какой контакт хотите изменить и что не получается.
Специалист поддержкиДемонстрация сценариев. Сообщения не отправляются.
Помощь без пересылок
Сотрудник обращается напрямую к поддержке. HR не нужно передавать каждый вопрос специалистам.
История всегда рядом
Ответы и вложения остаются в одном диалоге. К инструкции можно вернуться в приложении.
Личная переписка
Диалог доступен сотруднику и уполномоченной поддержке. Коллеги его не видят.
Как устроена помощь
От вопроса до решения.
В одном диалоге.
Пройдите по этапам обращения.
Вопрос уже у команды
Опишите ситуацию — команда поможет разобраться.
Вопрос по приложению? Откройте «Помощь» → «Чат с поддержкой».
Есть ответственный
Специалист проверяет вопрос и подсказывает, что делать дальше.
Новый ответ будет отмечен в приложении.
Добавляете детали здесь же
Пришлите уточнения в этот чат — повторять всё сначала не нужно.
Описание, дата и скриншот помогают быстрее разобраться. История остаётся в чате.
Можно продолжить
Следуйте подсказкам специалиста и возвращайтесь к программе.
Инструкция под рукой: к ответу специалиста можно вернуться в любое время.
SLA · стандарт работы поддержки
Когда ждать ответа?
Проверьте на примере.
Выберите приоритет. В реальном обращении его определяет специалист.
Индивидуальная ошибка или вопрос по приложению
- Первый ответ — до
- 4 часа
- Обновление — раз в
- 1 рабочий день
- Целевой срок решения
- 3 рабочих дня
Не получается войти, оплатить или завершить ключевое действие
- Первый ответ — до
- 1 час
- Обновление — раз в
- 4 часа
- Целевой срок решения
- 1 рабочий день
Сервис недоступен, есть риск для данных или проблема затрагивает многих
- Первый ответ — до
- 15 минут
- Обновление — раз в
- 1 час
- Целевой срок решения
- 4 часа
Консультация, пожелание или некритичная неточность
- Первый ответ — до
- 8 часов
- Обновление — раз в
- 2 рабочих дня
- Целевой срок решения
- 5 рабочих дней
А если написать…
1 рабочий час в пятницу + 3 часа в понедельник.
Сроки — целевые, в рабочих часах. Первый ответ не равен решению: оно зависит от сложности и уточнений.
Как обратиться
Открыть помощь.
Написать о ситуации.
Не получается войти в приложение? Напишите на support@challengego.ru.
- 01
«Помощь» → «Чат с поддержкой»
- 02
Опишите вопрос, добавьте детали
- 03
Читайте ответ в том же диалоге
Перед запуском
Ответы
на ваши вопросы.
Написать можно в любое время. Команда отвечает по будням с 10:00 до 20:00 по Москве. Ночные часы и выходные не учитываются в сроках SLA.
Это личный чат пользователя с уполномоченными сотрудниками поддержки. Он не публикуется в общих чатах компании или челленджа.
У обращения есть ответственный специалист, приоритет и сроки следующего обновления. При необходимости вопрос передают другому специалисту. Если нужна информация от сотрудника, обращение переводят в ожидание его ответа.
Продукты ChallengeGo
Соберите программу
из нужных возможностей.
Корпоративное пространство
Собирает активности, материалы и награды вашей компании в приложении.
ПодробнееЧелленджи
Дают личную или командную цель и показывают вклад участников.
ПодробнееЧаты
Объединяют анонсы, вопросы и поддержку коллег рядом с активностями.
ПодробнееМагазин наград
Корпоративные баллы, каталог наград и управление заказами.
Чат с поддержкой
Личный диалог со специалистами, помощь с приложением и SLA по приоритетам.
Индекс здоровья
Ежемесячная самооценка, личная динамика и сводная картина благополучия команды.
ПодробнееКалендарь событий
Встречи компании, запись участников и обратная связь.
Обсудим вашу программу
Сотрудникам — помощь.
HR — время на программу.
Покажем чат с поддержкой и путь обращения. Обсудим, как сопровождать сотрудников во время вашей wellbeing-программы.
- 01
Покажем в деле
Приложение для сотрудников и инструменты управления для HR.
- 02
Подберём состав
Форматы участия, нужные разделы и сопровождение под вашу задачу.
- 03
Подготовим расчёт
С учётом числа сотрудников, программы и объёма поддержки.
Для начала достаточно контактов и размера компании. Сроки, поощрения и распределение задач согласуем при подготовке предложения.