Справочный центр ChallengeGo
Найдите ответы по синхронизации данных, баллам, наградам, челленджам, Premium и корпоративному пространству.
Apple, Garmin, Google и т.д. не спонсируют ChallengeGo каким-либо образом. Никакие призы от Apple, Google, Garmin не предоставляются.
Приложение
ChallengeGo — приложение для активности, спортивных челленджей и наград.
Подключите Apple Health, Health Connect или Huawei Health, чтобы синхронизировать шаги и тренировки. Участвуйте в личных и командных челленджах, следите за результатами в рейтинге и получайте баллы за доступные активности.
Баллы можно использовать для участия в розыгрышах, получения предложений партнеров и корпоративных наград. В приложении также доступны Premium, приватные челленджи и корпоративное пространство — если эти функции подключены для вашего аккаунта.
Баллы — внутренняя система поощрений ChallengeGo. Они начисляются за шаги, тренировки, участие в челленджах и другие действия, если это доступно в вашем аккаунте.
Баллы можно использовать для участия в розыгрышах, получения предложений от партнеров и обмена на корпоративные награды. Доступные варианты и условия всегда указаны в приложении.
Баллы начисляются через 72 часа после фиксации активности в приложении. Это время нужно для обработки результатов пользователей из разных часовых поясов.
Вход и регистрация в ChallengeGo выполняются по номеру телефона. Укажите номер, получите код подтверждения и введите его в приложении. Если аккаунта с таким номером еще нет, приложение создаст его автоматически.
Используйте один и тот же номер на всех устройствах, чтобы сохранить профиль, историю активности, баллы, подписку Premium, челленджи и корпоративное пространство.
Телефон используется для входа в аккаунт, а почта может понадобиться для поддержки, платежей, получения призов и связи по корпоративным вопросам. Если нужно изменить телефон или почту, напишите на support@challengego.ru.
В обращении укажите текущий телефон или почту аккаунта, новый контакт и причину изменения. Не отправляйте коды подтверждения, пароли, данные банковской карты и другую чувствительную информацию.
Если при подтверждении почты приложение сообщает, что адрес находится в стоп-листе, значит на этот адрес сейчас нельзя отправить код подтверждения. В таком случае укажите другую почту, к которой у вас есть доступ.
Не запрашивайте код много раз на тот же адрес: это не поможет доставить письмо быстрее. Если вы уверены, что почта указана верно и должна работать, напишите на support@challengego.ru. Укажите телефон аккаунта и адрес почты, который пытались подтвердить. Коды подтверждения и пароли отправлять не нужно.
Если код не приходит, проверьте номер телефона, интернет, доступность SMS или выбранного способа подтверждения, а затем запросите код еще раз. Иногда доставка кода занимает несколько минут.
Если номер больше недоступен или вы не можете войти в аккаунт, напишите в поддержку. Укажите старый номер, новый контакт для связи, имя в профиле, компанию или челленджи, в которых участвовали. Это поможет быстрее найти аккаунт и безопасно восстановить доступ.
Информация о тренировках поступает в приложение ChallengeGo из различных трекеров, таких как Health Connect (для Android), Здоровье/Apple Health (для iPhone), Huawei Health (Android без сервисов Google).
Синхронизация шагов и тренировок происходит автоматически при открытии нашего приложения.
Ежедневная синхронизация количества шагов происходит автоматически и данные загружаются в профиль за весь день. Иногда количество шагов, отображаемое в виджете «Активность» на главном экране, может отличаться от количества шагов в Health Connect, Здоровье/Apple Health или исходном приложении вашего трекера. Данные о шагах полностью будут загружены на следующий день.
После тренировки или прогулки важно открыть наше приложение в течение трех дней, чтобы синхронизировать свою активность или шаги. Приложение сохраняет данные о последних совершенных и еще не синхронизированных активностях в течение трех дней в закрытом состоянии. Если заходить в приложение реже 2-3 раз в неделю, существует риск того, что активности за этот период не будут учтены.
Шаги и тренировки можно добавлять или исправлять вручную в течение 28 дней с даты активности. По истечении этого срока ручные изменения недоступны.
Если тренировка была отправлена на доработку после проверки, ее можно исправить и позже.
Сначала откройте ChallengeGo при подключенном интернете и дождитесь окончания синхронизации. Новые данные подтягиваются при открытии приложения, а шаги за день могут полностью обновиться на следующий день.
Если данные не появились, проверьте:
- что нужные шаги или тренировка есть в Apple Health, Health Connect или Huawei Health;
- что ChallengeGo разрешено читать шаги и тренировки;
- что часы, браслет или приложение трекера передают данные в Apple Health, Health Connect или Huawei Health;
- что после синхронизации прошло достаточно времени для обновления турнирной таблицы.
Если данные так и не появились, напишите в поддержку на почту support@challengego.ru. Укажите телефон или почту аккаунта, дату активности, модель телефона или трекера и приложите скриншот из трекера.
- 01
Откройте «Активность»
На главном экране нажмите «+» и выберите «Активность».
- 02
Выберите тип тренировки
Укажите тип, название, дату, длительность, дистанцию и калории.
- 03
Сохраните тренировку
Приложите скриншот из трекера, сохраните данные и проверьте запись в ленте активностей.
Ручная тренировка должна соответствовать реальной активности. Скриншот из трекера не переносит результат автоматически, но помогает поддержке проверить спорную тренировку, если данные не появились или вызвали вопросы.
Добавить, изменить или удалить тренировку можно в течение 28 дней с даты активности. После этого срока такие действия недоступны. Исключение — тренировка, которую модератор вернул на доработку: ее можно исправить после окончания этого периода.
- 01
Откройте раздел «Шаги»
На главном экране нажмите «+» и выберите «Шаги».
- 02
Добавьте новую запись
В разделе «Шаги» нажмите «+» в правом верхнем углу.
- 03
Укажите шаги и приложите скриншот
Выберите дату, укажите количество шагов из трекера, приложите скриншот и сохраните запись.
Модерация
После подтверждения корректировка попадет в статистику и рейтинги тех челленджей, где эта дата входит в период участия.
Если модератор попросит уточнение, загрузите дополнительный скриншот в разделе «На проверке». Если данные отклонены, они не попадут в рейтинг, а повторная отправка за этот день будет недоступна.
- 01
Откройте раздел «Шаги»
На главном экране нажмите «+» и выберите «Шаги».
- 02
Выберите нужный день
Нажмите на запись с датой, за которую хотите изменить количество шагов.
- 03
Нажмите «Изменить»
В карточке выбранного дня выберите действие «Изменить».
- 04
Укажите итоговые шаги
Введите количество шагов из трекера, приложите скриншот и сохраните запись.
Модерация
После подтверждения корректировка попадет в статистику и рейтинги тех челленджей, где эта дата входит в период участия.
Если модератор попросит уточнение, загрузите дополнительный скриншот в разделе «На проверке». Если данные отклонены, они не попадут в рейтинг, а повторная отправка за этот день будет недоступна.
Фиксированная цель — это выбранное вами постоянное количество шагов на день. Например, можно установить цель 8 000 шагов и выполнять её каждый день, пока не измените настройку.
Как установить цель
- На главном экране откройте блок ежедневной цели.
- Выберите вкладку «Фиксированная».
- Укажите количество шагов с помощью шкалы.
- Нажмите «Сохранить цель».
Можно выбрать значение от 3 000 до 30 000 шагов.
Что происходит после сохранения
Новая цель применяется к сегодняшнему дню и будет использоваться в следующие дни. Прогресс за сегодня пересчитывается автоматически.
Если вы выбрали 8 000 шагов, каждый день в приложении будет отображаться цель 8 000 шагов, пока вы не зададите другое значение или не переключитесь на динамическую цель.
Когда цель нельзя изменить
Чтобы прогресс оставался честным, изменить цель можно не всегда:
- нельзя установить цель ниже или равной количеству шагов, которое уже пройдено сегодня;
- нельзя изменить цель после того, как сегодняшняя цель уже выполнена.
В таком случае измените цель на следующий день.
Кому подойдёт
Фиксированная цель удобна, если вам нравится понятный и стабильный ориентир: например, ходить не меньше 7 000, 10 000 или 15 000 шагов ежедневно.
Динамическая цель (доступна пользователям с Premium) автоматически подстраивается под вашу привычную активность. Она помогает постепенно увеличивать нагрузку без резких скачков и каждый день получать реалистичную цель.
Как включить цель
- На главном экране откройте блок ежедневной цели.
- Выберите вкладку «Динамическая».
- Посмотрите предложенное количество шагов.
- Нажмите «Включить динамическую цель».
Как рассчитывается цель
При включении приложение анализирует вашу историю шагов за последние 14 дней и подбирает ориентир, соответствующий вашему обычному уровню активности.
Для следующего дня цель пересчитывается автоматически с учётом новых данных. Поэтому при регулярной активности она может постепенно расти, а в более спокойные периоды — стать доступнее.
Если данных пока мало — менее четырёх дней с шагами за последние две недели, — приложение установит стартовую цель 5 000 шагов.
Динамическая цель всегда находится в диапазоне от 3 000 до 30 000 шагов.
Когда нельзя включить динамическую цель
Как и фиксированную, динамическую цель нельзя включить, если:
- вы уже прошли сегодня столько же или больше шагов, чем предлагает новая цель;
- сегодняшняя цель уже выполнена.
В этих случаях попробуйте включить динамическую цель на следующий день.
Кому подойдёт
Выбирайте динамическую цель, если хотите двигаться регулярно, но не хотите вручную менять число шагов. Она особенно удобна для постепенного возвращения к активности и устойчивого прогресса.
Вес можно добавить из меню «Активности» через пункт «Добавить вес». Укажите текущий вес в килограммах и сохраните запись. При необходимости можно добавить комментарий, чтобы позже понимать контекст измерения.
Записи веса помогают отслеживать динамику в профиле. Они не заменяют шаги или тренировки и сами по себе не влияют на рейтинг в спортивных челленджах, если в условиях челленджа не указано отдельное правило.
Если ошиблись, запись веса можно исправить или удалить в разделе с историей веса.
В приложении откройте раздел «Помощь» и нажмите «Чат с поддержкой». При первом обращении приложение создаст личный чат, а последующие ответы будут доступны в нём же
Если войти в приложение не получается, напишите на почту support@challengego.ru.
Поддержка работает по будням с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Обычно мы отвечаем сразу, но обработка обращения может занять до 6 часов.
Чтобы мы быстрее разобрались в вопросе, отправьте сообщение в чате поддержки. Если войти в приложение не получается, напишите на support@challengego.ru. Укажите:
- телефон или почту аккаунта ChallengeGo;
- модель телефона и платформу: iPhone, Android или Huawei;
- название трекера или приложения, откуда должны приходить данные;
- дату активности, челленджа, розыгрыша или платежа, по которому возник вопрос;
- скриншоты из приложения или трекера, если вопрос связан с шагами, тренировками или оплатой.
Не отправляйте пароли, коды из SMS, данные банковской карты и другую чувствительную информацию. Для проверки нам достаточно данных аккаунта и описания ситуации.
Уведомления помогают не пропустить важные события: сообщения в чатах, изменения в челленджах, результаты, награды, платежи, корпоративные начисления и системные сообщения.
Если push-уведомления не приходят, проверьте разрешения для ChallengeGo в настройках телефона, интернет и режим энергосбережения. Для отдельных чатов уведомления можно выключать и включать в настройках чата.
Часть системных уведомлений может приходить даже при выключенных уведомлениях чата, потому что они связаны с аккаунтом, безопасностью, платежами или важными событиями сервиса.
Premium и платежи
Корпоративное пространство
Корпоративное пространство - это отдельный раздел ChallengeGo для сотрудников компании. В нем могут быть челленджи компании, коллеги, корпоративные чаты, материалы, программы и награды.
Набор разделов зависит от настроек вашей компании. Поэтому у разных пользователей корпоративное пространство может выглядеть по-разному.
Корпоративное пространство появляется в аккаунте, когда компания подключает вас к своей программе в ChallengeGo. Обычно для этого нужно зарегистрироваться с рабочими контактами, перейти по приглашению компании или попросить ответственного сотрудника проверить привязку.
Если вы получили приглашение, используйте его в том же аккаунте ChallengeGo, которым будете пользоваться для челленджей и наград. Если у вас уже есть личный аккаунт, не создавайте второй без необходимости - лучше уточните привязку у поддержки.
Корпоративное пространство доступно только пользователям, которых компания подключила к ChallengeGo. Если раздел не отображается, возможно, ваша компания еще не подключена или ваш аккаунт не привязан к корпоративному профилю.
Если вы уверены, что должны видеть корпоративный раздел, напишите в поддержку или уточните у ответственного сотрудника вашей компании. В обращении укажите телефон или почту аккаунта и название компании.
Корпоративные челленджи создаются для участников конкретной компании. Они могут быть доступны только сотрудникам, отдельным подразделениям, командам или участникам по приглашению.
Правила, сроки, дисциплина, рейтинг, команды, чаты и награды указаны в карточке челленджа. Если в компании нет активных челленджей, раздел может быть пустым - это не ошибка.
В корпоративном пространстве компания может размещать награды для сотрудников. Для получения награды может использоваться корпоративный баланс или специальные условия, указанные в карточке награды.
Если наград нет или нужная награда недоступна, это не всегда ошибка: каталог и условия определяет компания. Если вы считаете, что награда должна быть доступна, обратитесь в поддержку или к ответственному сотруднику компании.
Компания видит информацию, которая нужна для корпоративных активностей: участие в корпоративных челленджах, результаты в рейтингах, выбранную команду, заявки на корпоративные награды и операции с корпоративным балансом.
Личные платежи, Premium, приватные челленджи вне компании и обращения в поддержку не становятся доступными компании через корпоративное пространство. Внутри челленджа другие участники могут видеть данные, которые показываются в рейтинге или чате.
В корпоративных челленджах могут быть личные и командные рейтинги. В личном рейтинге каждый участник соревнуется сам за себя, а в командном общий результат зависит от участников команды.
Если челлендж поддерживает выбор команды, приложение предложит выбрать ее при вступлении. В некоторых челленджах команда может быть назначена компанией, а смена команды доступна только через поддержку или ответственного сотрудника.
В корпоративном пространстве могут быть чаты компании и чаты корпоративных челленджей. Чаты компании помогают получать общие объявления, задавать вопросы и общаться с коллегами. Чаты челленджей относятся к конкретному событию и обычно доступны участникам этого челленджа.
Набор чатов зависит от настроек компании. Некоторые чаты доступны всем сотрудникам, некоторые только участникам определенного челленджа, команды или программы. Если чат не отображается, возможно, он не включен, закрыт, доступен только после вступления в челлендж или ваша учетная запись еще не привязана к компании.
В чатах можно читать сообщения, отвечать, отправлять текст и вложения, если это разрешено для конкретного чата. Важные сообщения могут быть закреплены сверху, чтобы их было проще найти. Некоторые чаты могут быть только для чтения: например, если компания использует их для объявлений.
Уведомления можно настраивать отдельно для каждого чата. Если чат замьючен, вы не будете получать push о новых сообщениях, но важные системные уведомления по аккаунту, безопасности, платежам или корпоративным событиям могут приходить отдельно.
Если вы видите спам, оскорбления, чужие персональные данные или подозрительные сообщения, отправьте жалобу на сообщение - ее проверят модераторы. Не отправляйте в чаты пароли, коды из SMS, данные банковской карты и другую чувствительную информацию.
Если в корпоративном пространстве нет активных челленджей или наград, вы можете предложить идею ответственному сотруднику компании. В приложении для этого могут быть кнопки «Предложить челлендж» или «Предложить награду».
Также можно написать на support@challengego.ru. Мы подскажем, кому лучше передать предложение.
Если вы сменили работодателя, ошибочно попали не в ту компанию или больше не должны видеть корпоративное пространство, напишите на support@challengego.ru.
В обращении укажите телефон или почту аккаунта, название текущей компании и что именно нужно изменить. Мы проверим привязку и подскажем дальнейшие действия.
Награды и баллы
В ChallengeGo награды помогают превращать активность в понятную мотивацию. Вы зарабатываете баллы за шаги, тренировки, участие в челленджах и другие действия, если они доступны в вашем аккаунте.
Баллы можно использовать в разных механиках:
- участвовать в розыгрышах;
- получать предложения или скидки от партнеров;
- обменивать корпоративные баллы на награды компании;
- получать дополнительные поощрения за отдельные активности, опросы или достижения.
Доступные награды и условия всегда отображаются в приложении. Если раздел пустой, это может означать, что сейчас нет активных предложений, розыгрышей или корпоративных наград.
Предложения - это скидки, услуги или специальные условия от партнеров. Обычно баллы помогают получить более выгодную цену или доступ к предложению.
Розыгрыши - это события, где участники используют баллы для участия, а победитель определяется после завершения розыгрыша.
Корпоративные награды доступны в корпоративном пространстве, если ваша компания подключила этот раздел. Это могут быть товары, сертификаты, мерч, бонусы или другие поощрения от компании.
Баланс и историю операций можно смотреть в приложении в разделах, связанных с профилем, предложениями, розыгрышами или корпоративными наградами. Там отображаются начисления, списания и доступные действия.
Начисление баллов может занимать время. Например, данные активности сначала проходят обработку, а затем баллы становятся доступными для использования.
Правила
Игроки, уличенные в запрещенных действиях, будут исключены из ChallengeGo на основании решения команды ChallengeGo. Исключенные игроки не получают возмещение расходов или ставок.
Запрещены следующие действия:
- Вручную добавлять активности в ваши трекеры активности.
- Фальсифицировать измерения, предоставленные вашим трекером активности.
- Другие активности, которые будут квалифицированы как "неспортивные" командой Challenge Go.
Цель ChallengeGo — создать поддерживающую среду, в которой каждый может достигать своих спортивных целей. Нарушения правил могут повлиять на честность соревнований и опыт других участников.
Запрещены:
- недобросовестная игра и попытки получить преимущество нечестным способом;
- манипуляции с челленджами: сговоры, ставки на челленджи, в которых вы не участвуете, ставки за другого человека или на его проигрыш, а также другие действия, нарушающие спортивный дух соревнований;
- преследование и унижение других игроков;
- публикация фотографий без разрешения моделей или фотографа;
- создание множества аккаунтов, подделка или попытка подделки данных;
- публикации в играх для продвижения бизнеса, продукта или себя.
Важно сохранять уважительный тон при общении с другими пользователями и сотрудниками поддержки.
Запрещены:
- оскорбления, нецензурные высказывания и унижение;
- угрозы, преследование и агрессивное поведение;
- спам и сообщения, мешающие работе чатов или поддержки.
За такие действия аккаунт может быть удален, а доступ к платформе — ограничен.
Верификация данных - автоматическая проверка данных активностей с последующей маркировкой данных.
Цель верификации – предоставить участникам прозрачные условия участия в челленджах без "накрутки" показателей.
Если вы получили push уведомление или ваши метрики не учитываются в челлендже, скорее всего они не прошли автоматическую проверку. Для их учета вам потребуется:
- Подготовьте скриншот с вашего трекера, где видны данные по тренировке – расстояние, время, калории, частота пульса и т.д.
- Отправьте сообщение в чате поддержки. Если войти в приложение не получается, напишите на support@challengego.ru.
- Укажите ваш номер телефона или почту в сервисе ChallengeGo и пришлите скриншот вместе с датой, за которую не учли показатели активности.
ChallengeGo должен оставаться честным для всех участников. Поэтому мы можем проверять активности, если система видит необычные значения, ручной ввод в трекере, резкие скачки результата, несоответствие тренировки или жалобу от участника.
К накрутке и нечестной игре относятся:
- ручное добавление шагов или тренировок во внешний трекер вместо реальной активности;
- подмена, фальсификация или массовое редактирование данных активности;
- использование нескольких аккаунтов одним человеком;
- передача аккаунта другому человеку для участия в челлендже;
- использование приложений или устройств для искусственного увеличения результата.
Скриншот могут попросить не как обвинение, а как подтверждение данных. На нем должны быть видны дата, тип активности, шаги, дистанция, калории или другие показатели, которые нужно проверить.
Мульти-аккаунтинг – это регистрация более одного аккаунта, в том числе на поддельные или чужие данные.
Запрет на мульти-аккаунтинг:
- Регистрация более одного аккаунта на одного человека.
- Регистрация нескольких аккаунтов с одного устройства.
- Использование поддельных или чужих данных при создании аккаунта.
- Создание аккаунтов для обхода ограничений, блокировок или получения дополнительных преимуществ.
При выявлении нарушений все связанные аккаунты будут заблокированы, а пользователь может быть лишён доступа к платформе.
Мы можем временно ограничить отдельные возможности аккаунта, если система или команда модерации обнаружили признаки нарушения правил ChallengeGo: накрутку шагов, недостоверные активности, мультиаккаунтинг или другие подозрительные действия.
Ограничение может затрагивать:
- участие в публичных челленджах;
- участие в публичных розыгрышах;
- добавление новых активностей;
- редактирование активностей;
- доступ к аккаунту при нарушениях, связанных с мультиаккаунтингом.
Если ограничение временное, срок его действия указан в push-уведомлении. До этой даты выбранная возможность будет недоступна.
Если вы считаете, что ограничение применено ошибочно, напишите в чат поддержки. Если войти в приложение не получается, напишите на почту support@challengego.ru. Укажите телефон или почту аккаунта и опишите ситуацию.
Розыгрыши
Розыгрыш - это событие, в котором может участвовать любой пользователь, у которого достаточно баллов ChallengeGo.
Победитель определяется случайным образом, через 72 часа после завершения розыгрыша. В карточке розыгрыша появится уведомление о завершении розыгрыша.
С победителем розыгрыша свяжется менеджер ChallengeGo по электронной почте и предложит варианты получения приза.
Челленджи
Это спортивный вызов, создающий активную атмосферу на рабочей неделе и помогающий участникам заработать дополнительные баллы при победе.
Каждую неделю мы организуем челленджи по различным дисциплинам, таким как количество шагов, пройденное расстояние при беге или заплыве, а также различные показатели, такие как количество действий, преодоленное расстояние или количество сожженных калорий.
В челленджах может отличаться метрика и способ подсчета результата. Метрикой могут быть шаги, калории, дистанция бега, велосипеда, плавания или лыжных тренировок.
По способу подсчета челлендж может быть на общий результат за весь период или на ежедневную цель. В челлендже на общий результат важно набрать нужное значение до окончания события. В челлендже на ежедневную цель важно выполнять норму по дням: один очень активный день не заменяет полностью пропущенный день.
Точные условия всегда указаны в карточке челленджа: даты, цель, метрика, формат рейтинга, команды, награды и дополнительные правила.
Метрика челленджа указана в его карточке. ChallengeGo считает только ту метрику, которая выбрана для конкретного челленджа: шаги, калории или дистанцию определенного типа тренировки.
Основные правила такие:
- Шаги считаются по дневным шагам из Apple Health, Health Connect или Huawei Health. Тренировки сами по себе не добавляют шаги, если шагов нет в дневной статистике трекера.
- Бег считается по дистанции беговых тренировок, которые пришли из трекера. Обычная дневная дистанция от шагов не заменяет беговую тренировку.
- Велосипед, плавание и лыжи считаются по дистанции тренировок соответствующего типа. Если в трекере есть только общая активность за день без тренировки, она не попадет в такую метрику.
- Калории считаются по активным калориям из тренировок. В отдельных челленджах условия могут включать калории прогулок - это должно быть указано в карточке челленджа.
Если челлендж на общий результат, значения суммируются за весь период. Если челлендж на ежедневную цель, важно выполнять норму по дням: один большой результат не закрывает полностью пропущенный день.
Скриншоты не являются основным способом переноса результата в приложение. Они нужны, когда данные не синхронизировались, попали на проверку или поддержке нужно подтвердить спорную активность.
В шаговых челленджах учитываются шаги за даты, которые входят в период челленджа. Данные приходят из Apple Health, Health Connect или Huawei Health после синхронизации с ChallengeGo.
Шаги могут обновляться не мгновенно: после открытия приложения данные передаются в систему, затем пересчитывается личный результат и место в рейтинге. Иногда шаги за текущий день полностью появляются на следующий день.
Ручная корректировка шагов попадает в челлендж только после проверки. Данные на проверке, отклоненные данные и значения, которых нет в вашем трекере, не учитываются в рейтинге.
В челленджах на калории учитываются активные калории из тренировок, которые пришли из вашего трекера через Apple Health, Health Connect или Huawei Health. Это не общий расход энергии за день и не расчет «в покое».
В некоторых челленджах правила могут включать калории прогулок вместе с тренировками. Если прогулки учитываются, это отражается в условиях конкретного челленджа.
Если тренировка есть в трекере, но калории не появились в челлендже, проверьте разрешения на чтение тренировок и откройте ChallengeGo для синхронизации. Если после обновления данные не пришли, напишите в поддержку и приложите скриншот тренировки.
В командном челлендже участники объединяются в команды, а результат команды зависит от результатов ее участников. В карточке челленджа видно, личный это формат или командный, какие команды доступны и по какой метрике считается рейтинг.
Командный рейтинг может считаться по общему результату команды или по среднему результату на участника. Это помогает проводить соревнования как между крупными, так и между небольшими командами.
В некоторых челленджах дополнительно показывается место участника внутри своей команды. Если состав команды скрыт до вступления, он станет доступен после выбора команды и участия в челлендже.
Командные лиги - это формат командного челленджа, где команда может зависеть от текущего результата участника. По мере прогресса приложение может автоматически перевести участника в другую лигу.
Диапазоны лиг задаются организатором челленджа. Например, одна лига может быть для новичков, другая - для активных участников, а следующая - для лидеров. Конкретные названия и границы зависят от правил события.
Когда командные лиги включены, ручная смена команды может быть недоступна: команда определяется результатом. Если вы считаете, что попали не в ту лигу, сначала синхронизируйте данные, а затем напишите в поддержку с названием челленджа и датой активности.
Приватный челлендж - это соревнование, доступное только по ссылке или коду приглашения. Его можно создать для друзей, семьи, коллег или небольшой команды.
Приватный челлендж может быть личным или командным. В личном формате каждый участник соревнуется сам за себя, а в командном участники выбирают команду и вместе работают на общий результат.
Условия участия, даты, цель, команды и доступность чата указаны в карточке челленджа. Если у вас есть ссылка или код приглашения, откройте его в приложении или введите код в разделе челленджей.
У каждого челленджа есть определенные условия, которые необходимо выполнить для достижения его целей. Эти показатели следует зафиксировать в приложении, синхронизируя данные с Apple Health, Health Connect или Huawei Health.
После передачи данных вы сможете увидеть свою позицию в общем рейтинге челленджа.
После завершения челленджа есть 72 часа, чтобы выгрузить активности за период челленджа, поэтому рекомендуется ежедневно заходить в приложение для синхронизации данных.
После завершения челленджа рейтинг может меняться, потому что участники еще синхронизируют активности за дни челленджа, а система пересчитывает результаты. Обычно на это отводится период обработки после финиша.
На место в рейтинге также могут повлиять проверки данных: ручная корректировка шагов, подтверждение или отклонение спорной активности, пересчет командных результатов и обновление данных из трекеров.
Финальный результат стоит смотреть после завершения обработки. Если ваша активность не попала в рейтинг после синхронизации, напишите в поддержку и приложите скриншот из трекера.
С победителем челленджа свяжется менеджер ChallengeGo по электронной почте и предложит варианты получения приза.
В некоторых челленджах есть чат для участников. Обычно он становится доступен после вступления в челлендж, чтобы участники могли общаться, задавать вопросы организаторам и поддерживать команду.
В командных челленджах могут быть общий чат и командные чаты. Общий чат видят участники челленджа, а командный чат нужен для общения внутри команды. Если вы еще не вступили в челлендж или не выбрали команду, часть чатов может быть недоступна.
Если чат недоступен, значит он не включен для этого челленджа, закрыт организатором, доступен только после вступления или ограничен условиями участия. В таком случае ориентируйтесь на информацию в карточке челленджа или обратитесь в поддержку.
В чате можно отправлять сообщения и вложения, если это разрешено. Важные сообщения могут быть закреплены, а неподходящие сообщения можно отправить на проверку модераторам. Уведомления конкретного чата можно выключить или включить в настройках этого чата.
Некоторые челленджи поддерживают команды, одну из которых можно выбрать. Окно с выбором команды появится, когда вы нажмете кнопку "Участвовать в челлендже" на карточке челленджа.
Список участников команды можно увидеть только после вступления в челлендж и выбора команды.
В данный момент перейти в другую команду можно с помощью отдела заботы и поддержки — отправьте сообщение в чат поддержки. Если войти в приложение не получается, напишите на почту support@challengego.ru.
Когда вы синхронизируете данные, то они передаются в систему для дальнейшего расчета в турнирных таблицах ваших челленджей.
После синхронизации данные попадают в общий расчёт. Турнирные таблицы участников и команд пересчитываются каждую минуту; отображение результата может занять несколько минут из-за передачи и обработки данных.
Синхронизация данных для iPhone
Если данные из Apple Health не передаются в ChallengeGo, попробуйте следующие варианты:
- Откройте приложение "Здоровье" и нажмите на иконку профиля
- Выберите пункт "Приложения и службы" и затем приложение "ChallengeGo"
- Убедитесь, что все переключатели активны. Если нет – активируйте все
- Перезагрузите телефон и откройте приложение ChallengeGo для синхронизации
Данные о тренировках поступают в приложение ChallengeGo из Здоровье/Apple Health. Чтобы передавать данные о тренировках, пожалуйста, подключите приложение Zepp Life к Здоровью/Apple Health.
Синхронизация и загрузка тренировок и активностей из Здоровья/Apple Health происходит каждый раз, когда вы открываете наше приложение. Количество шагов синхронизируется ежедневно в конце дня и загружается за весь день. Иногда из-за разницы в часовых поясах количество шагов в нашем приложении может отличаться от количества шагов в Здоровье/Apple Health. Не беспокойтесь, эти данные о шагах не будут потеряны и загрузятся на следующий день.
Настройка синхронизации Zepp Life с Apple Health
- Найдите иконку приложения Здоровье/Apple Health на экране вашего iPhone и откройте приложение.
- Нажмите на иконку вашего профиля в правом верхнем углу экрана.
- Нажмите на вкладку "Приложения и службы" (Apps).
- Найдите приложение Zepp Life в списке и перейдите во вкладку приложения.
- Проверьте, что все тумблеры всех активностей включены.
Настройте передачу активностей из приложения Здоровье/Apple Health
- Откройте приложение Здоровье/Apple Health на вашем iPhone, найдя его иконку на экране.
- Нажмите на иконку вашего профиля в правом верхнем углу экрана.
- Выберите вкладку "Приложения и службы" (Apps).
- Найдите приложение ChallengeGo в списке и перейдите в его раздел.
- Убедитесь, что все переключатели для активностей включены.
Данные этих активностей будут автоматически загружаться из Apple Health в приложение ChallengeGo. Синхронизация и загрузка тренировок и активностей из Здоровья/Apple Health происходит каждый раз, когда вы заходите в приложение ChallengeGo.
Данные о тренировках поступают в приложение ChallengeGo и Здоровье/Apple Health. Чтобы передавать данные о тренировках, пожалуйста, подключите приложение Garmin Connect к Здоровью/Apple Health.
Иногда возникают ситуации, что в Apple Health шагов меньше чем в исходном приложении. Такая ситуация бывает часто с Garmin и данные могут отличаться.
Когда вы синхронизируете данные о количестве шагов с Apple Health, убедитесь, что Apple Health не отслеживает данные о количестве шагов самостоятельно.
Вы можете отключить отслеживание шагов в Apple Health следующим образом:
- Откройте приложение «Настройки» на вашем iPhone
- Выберите «Конфиденциальность и безопасность»
- Выберите «Движение и фитнес»
- Отключите опцию для (Apple) Здоровье, как показано на скриншоте:
Синхронизация данных для Android
Health Connect — сервис Android для безопасного обмена данными о здоровье и активности между приложениями. ChallengeGo получает через него шаги и тренировки после того, как вы выдадите разрешения на чтение данных.
На Android 14 и выше Health Connect встроен в систему. На Android 13 и ниже его нужно установить из Google Play, если приложение еще не установлено.
Откройте ChallengeGo и подключите Health Connect в настройках синхронизации. Разрешите доступ к шагам и тренировкам, затем откройте Health Connect в настройках Android и проверьте, что ChallengeGo может читать нужные данные.
Также убедитесь, что приложение вашего трекера записывает данные в Health Connect. Если данные есть только в приложении трекера и не попадают в Health Connect, ChallengeGo не сможет их синхронизировать автоматически.
Если ваш трекер по-прежнему передает данные в Google Fit, настройте передачу этих данных в Health Connect и подключите Health Connect в ChallengeGo:
- Убедитесь, что Health Connect доступен на телефоне: встроен в Android 14+ или установлен из Google Play на Android 13 и ниже.
- Откройте приложение Google Fit, перейдите на экран “Профиль” - “Настройки”.
- Включите синхронизацию Google Fit с Health Connect.
- Откройте ChallengeGo, подключите Health Connect и разрешите доступ к данным здоровья.
- Откройте Health Connect и убедитесь, что Google Fit может записывать данные, а ChallengeGo может их читать.
Настройка зависит от версии Garmin Connect и модели устройства. Главное условие — данные должны попасть в Health Connect, а ChallengeGo должен получить доступ на чтение.
- Проверьте в Garmin Connect, доступна ли передача данных в Health Connect.
- Если прямого подключения нет, используйте совместимый сервис-посредник, например Strava, который может передавать тренировки дальше.
- Если данные попадают только в Google Fit, дополнительно включите передачу из Google Fit в Health Connect.
После настройки откройте ChallengeGo, чтобы приложение синхронизировало новые данные.
Браслеты Xiaomi разных поколений работают с Zepp Life или Mi Fitness. Проверьте приложение для своей модели в инструкции производителя и обновите его до актуальной версии.
Данные должны пройти всю цепочку: браслет → Zepp Life или Mi Fitness → Health Connect → ChallengeGo. Набор доступных подключений зависит от модели устройства, версии приложения и региона.
Синхронизация и загрузка тренировок и активностей из Health Connect происходит каждый раз, когда вы открываете наше приложение. Количество шагов синхронизируется ежедневно в конце дня и загружается за весь день. Иногда из-за разницы в часовых поясах количество шагов в нашем приложении может отличаться от количества шагов в приложении трекера. Не беспокойтесь, эти данные о шагах не будут потеряны и загрузятся на следующий день.
Подключите браслет к приложению Xiaomi
- Установите Zepp Life или Mi Fitness — то приложение, которое поддерживает ваша модель браслета.
- Войдите в аккаунт и добавьте браслет или часы.
- Дождитесь, пока шаги и тренировки появятся в приложении Xiaomi.
Настройте передачу данных в Health Connect
- Откройте в Zepp Life или Mi Fitness раздел профиля с подключением сторонних сервисов.
- Если доступен Health Connect, подключите его и разрешите запись шагов и тренировок.
- Если приложение предлагает только Google Fit, включите передачу данных в Google Fit, а затем синхронизацию Google Fit с Health Connect.
- Откройте Health Connect и убедитесь, что приложение Xiaomi или Google Fit может записывать данные.
- В ChallengeGo подключите Health Connect и разрешите чтение шагов и тренировок.
После настройки откройте ChallengeGo. Если новые данные не появились, сначала проверьте их наличие в Health Connect: записи, которых там нет, ChallengeGo получить не сможет.
Синхронизация данных для Huawei
- 01
Проверьте Huawei Health
Установите или обновите Huawei Health из AppGallery и войдите в приложение с Huawei ID.
- 02
Подключите Huawei Health
На главном экране ChallengeGo нажмите «Подключить Huawei Health» и разрешите чтение шагов, активности и тренировок в окне авторизации Huawei.
- 03
Обновите данные
Вернитесь в ChallengeGo и нажмите «Обновить данные», чтобы загрузить активность из Huawei Health.
Раннее тестирование
Участие в программе раннего тестирования позволяет получить доступ к новым функциям до их официального релиза, помочь разработчикам улучшить приложение и сделать его более стабильным. Ваши отзывы помогут нам устранить ошибки и создать лучший пользовательский опыт.
Чтобы принять участие в бета-тестировании iOS-приложения:
- Установите TestFlight из App Store.
- На iPhone откройте ссылку https://testflight.apple.com/join/8F7s1k2m.
- Примите приглашение на тестирование ChallengeGo.
- В TestFlight нажмите «Установить» или «Обновить». Бета-версия заменит установленную версию из App Store.
Если TestFlight сообщает, что набор тестировщиков закрыт или доступной сборки нет, установить бета-версию сейчас нельзя. Используйте версию из App Store и попробуйте открыть ссылку позже.
Участие в программе раннего тестирования позволяет получить доступ к новым функциям до их официального релиза, помочь разработчикам улучшить приложение и сделать его более стабильным. Ваши отзывы помогут нам устранить ошибки и создать лучший пользовательский опыт.
Если открытый набор тестировщиков доступен для вашего аккаунта и региона:
- Откройте страницу приложения ChallengeGo в Google Play под нужным аккаунтом Google.
- Пролистайте страницу до блока «Примите участие в бета-тестировании».
- Нажмите «Присоединиться» и подтвердите действие.
- Подождите несколько минут, затем обновите или установите ChallengeGo.
- Проверьте на странице приложения, что установлена бета-версия.
Если блока раннего тестирования нет или Google Play сообщает, что набор закрыт, присоединиться к бета-версии с этого аккаунта сейчас нельзя. Продолжайте использовать общедоступную версию приложения.
